記者鞏悅悅實(shí)習(xí)生劉華悅
“校園送通知取餐，我立馬下樓翻遍貨架，外賣還是沒了！”2025年12月3日，四川某高校大一學(xué)生張旭東（化名）無奈吐槽。這已經(jīng)是她入校以來第六次丟外賣了，這樣的遭遇在校園里并非個(gè)例。
記者針對山東、四川、河北、新疆四所高校的80名大學(xué)生展開問卷調(diào)查，結(jié)果顯示：超半數(shù)學(xué)生曾有過丟失外賣的經(jīng)歷，65%的學(xué)生一提到校園送外賣服務(wù)，首先想到的是“易丟失”。當(dāng)外賣被偷成了校園“公開的秘密”，這道關(guān)乎師生便利與校園治理的難題，該由誰來破解？
當(dāng)丟外賣成為“公開的秘密”
為打通外賣入校“最后一公里”，不少高校推出“校園送”服務(wù)。商業(yè)騎手將外賣送到校門口后，由校內(nèi)騎手接力送至校內(nèi)指定地點(diǎn)，解決了師生取外賣“最后一公里”的難題。這樣便捷的服務(wù)本該是件好事，可每到下課高峰，本就不多的外賣柜往往更加供不應(yīng)求，騎手們只能把學(xué)生點(diǎn)的餐放在無人看管的貨架上，這也給外賣丟失留下了可能。
下課高峰期，外賣柜常常“柜滿為患”，無處可放的餐食便被騎手堆放在地面。
四川一高校在取餐點(diǎn)處貼出了“防偷標(biāo)識”。
“平安夜那天，朋友心疼我實(shí)習(xí)壓力大，特意點(diǎn)了蛋糕犒勞我。”四川大學(xué)生小蜜（化名）回憶，接到送達(dá)通知后她急忙下樓，卻發(fā)現(xiàn)蛋糕早已不翼而飛，“當(dāng)時(shí)真是崩潰極了。”山東濟(jì)南的大一學(xué)生小源（化名）也有過類似遭遇。她點(diǎn)了一份石鍋飯，本想吃完好好復(fù)習(xí)，結(jié)果翻遍取餐點(diǎn)的所有包裝袋也沒找到。
“騎手說十分鐘前就送到了，還發(fā)了送達(dá)照片。”小源聯(lián)系商家后，對方讓她申請退款，她只好重新下單，復(fù)習(xí)計(jì)劃硬生生推遲了一小時(shí)。
更讓學(xué)生無奈的是維權(quán)難。四川某高校學(xué)生山四（化名）曾要求保衛(wèi)處查監(jiān)控，畫面里偷外賣的人的一舉一動(dòng)都看得清清楚楚。可保衛(wèi)處建議“大事化小、小事化了”，避免起沖突，最后只能他自己承擔(dān)損失。
隨機(jī)對80位在校生做的問卷調(diào)查顯示，超半數(shù)學(xué)生有過外賣被偷的經(jīng)歷。
調(diào)查顯示，外賣被偷后，37%的學(xué)生選擇自認(rèn)倒霉、不采取任何措施；部分學(xué)生會(huì)聯(lián)系商家或騎手退款補(bǔ)發(fā)，或申請查監(jiān)控；僅有21%和8%的學(xué)生對校園外賣服務(wù)滿意或很滿意。10%和11%的學(xué)生表示不滿意或很不滿意，47%的學(xué)生態(tài)度一般。
當(dāng)外賣失竊成了校園“公開的秘密”，這一困局該由誰來破解？
多方發(fā)聲：各有難處，訴求明確
即便有外賣丟失的糟糕體驗(yàn)，學(xué)生們對“校園送”仍抱有好感，這主要得益于它解決了校園面積大、取餐不便等核心痛點(diǎn)。小源表示，這甚至是自己選擇點(diǎn)外賣的直接原因。但面對頻頻發(fā)生的失竊事件，學(xué)生、商家與校方都感到困擾，并各有話說。
近日，某高校學(xué)生在校園墻上討論丟外賣現(xiàn)象。（受訪者供圖）
某平臺(tái)外賣商家表示，遇到外賣丟失的情況，平臺(tái)會(huì)協(xié)助處理退款等問題，但無法追查偷外賣的人。
幾家外賣商家告訴記者，金沙電玩app他們經(jīng)常接到學(xué)生反映外賣被偷，通常都會(huì)主動(dòng)提醒對方通過平臺(tái)申請退款。某外賣平臺(tái)則回應(yīng)稱：“平臺(tái)的責(zé)任方是商家和騎手，校外騎手由平臺(tái)管理，校內(nèi)騎手則歸學(xué)校管理。遇到外賣丟失的情況，平臺(tái)會(huì)協(xié)助處理退款等問題，但無法追查偷外賣的人。”
在四川某高校兼任“校園送”外賣分揀員的宿管牛阿姨（化名）表示，她們的工作主要是將外賣按樓棟分揀。“經(jīng)常聽學(xué)生說找不到外賣，我們一般建議他們直接向平臺(tái)反饋。”至于責(zé)任歸屬，她也表示不太清楚。
學(xué)生們也各有應(yīng)對辦法和期待。“我現(xiàn)在都要求外賣員把餐放進(jìn)外賣柜，然后盡快去取。”學(xué)生小蜜說，雖然知道可以維權(quán)，但調(diào)監(jiān)控過程耗時(shí)，往往只好作罷，“希望學(xué)校能多關(guān)注我們的實(shí)際需求。”
小源則希望外賣送達(dá)時(shí)間能更精準(zhǔn)，以便提前安排取餐。
另一名學(xué)生山四則認(rèn)為：“校園送是剛需，我們最期待完善取餐點(diǎn)管理，學(xué)校也能搭建溝通平臺(tái)，多聽取學(xué)生意見，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。”
多地高校已嘗試治理，專家：服務(wù)措施不能“一刀切”
其實(shí)，國內(nèi)不少高校已經(jīng)開始探索破解外賣困局，且取得了不錯(cuò)的效果。
2025年3月，萊蕪職業(yè)技術(shù)學(xué)院與企業(yè)聯(lián)合打造低空物流項(xiàng)目，建起全國首個(gè)職校低空空域管控服務(wù)中心，布局2個(gè)無人機(jī)起降場、2臺(tái)物流無人機(jī)和26套智能外賣柜，覆蓋全校宿舍和周邊餐飲商戶。點(diǎn)單高峰時(shí)，無人機(jī)單程飛行兩三分鐘就能精準(zhǔn)送餐后，再由學(xué)生志愿者分發(fā)到各宿舍樓下的智能外賣柜。
為保障外賣取餐安全，有高校在校內(nèi)增設(shè)了智能外賣柜。
2025年10月，湖南第一師范學(xué)院針對外賣無序擺放、失竊錯(cuò)拿等問題，克服成本壓力，采取自主管理、免費(fèi)服務(wù)模式建設(shè)智能外賣柜，最大程度保障師生利益。幾乎在同一時(shí)間，南華大學(xué)在整改專題會(huì)上明確措施：統(tǒng)一增設(shè)外賣架、設(shè)置管理提示牌；明確宿管員的外賣管理職責(zé)；用餐高峰時(shí)段安排志愿者駐守外賣架區(qū)域，提供實(shí)時(shí)引導(dǎo)服務(wù)。
2025年11月，中國礦業(yè)大學(xué)保衛(wèi)處通過定點(diǎn)督導(dǎo)加宣傳教育的方式，規(guī)范外賣配送秩序，巡邏隊(duì)每天對各校區(qū)外賣點(diǎn)進(jìn)行高頻次例行檢查。
“校園外賣問題主要應(yīng)由學(xué)校治理，服務(wù)措施不能一刀切。”21世紀(jì)教育研究院院長熊丙奇指出，學(xué)校要因地制宜制定規(guī)定，優(yōu)化服務(wù)體系，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生的誠信品德教育。
他指出，盡管丟外賣的學(xué)生在總體中占比有限，但問題的解決，本質(zhì)上取決于校方的態(tài)度與行動(dòng)，“學(xué)校不妨反思學(xué)生偏愛外賣的原因，并切實(shí)通過優(yōu)化食堂菜系、控制價(jià)格等方式，增強(qiáng)校內(nèi)餐飲的競爭力。這既能從源頭降低外賣需求，也是減少外賣失竊現(xiàn)象的根本途徑。”
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